乐智小天地官网        关于巧虎APP相关常见问题
 
  Q1：APP上可以注册吗？  
  A1：您在使用短信登录的时候，如果之前从未注册过，我们将为您新注册一个账号，后续您也可以使用短信登录的方式进行登录。  
  Q2：登录的用户名和密码是什么？  
  A2：已有巧虎账号的用户可以选择短信验证码登录或者是密码登录的方式登录；忘记密码的用户可以在密码登录页面点击下方的【忘记密码】按钮，找回您的登录密码。  
  Q3：一直显示“登录中”  
  A3：请您确认当前网络环境是否良好，并确认是否为APP打开了网络设置。iOS用户：设置-无线局域网-使用WLAN与蜂窝移动的应用，找到巧虎视频乐园APP，打开使用数据的权限；Android用户：由于安卓设备系统较多，请您在设备的设置中进行确认。试一下移动网络或者其他WiFi下是否可以登录吧~  
  Q4：格式错误/用户名、密码错误  
  A4：请检查您的用户名或密码。忘记登录密码的用户可以在密码登录页面点击下方的【忘记密码】按钮，找回您的登录密码；如果这些还不能解决您的问题，请致电客服800-820-5099。  
  Q1：为什么我订购了巧虎商品，却找不到我订购的视频内容？  
  A1：首先，请先确认是否已将APP升级到了最新版本，并且已经登录了巧虎视频乐园App；其次，请确认您的订购时间：201709之前订购的用户，非常抱歉，巧虎视频乐园App针对会员的增值专区的视频是从201709之后开始提供的；201709之后订购的用户，请在收到货后登录巧虎视频乐园App，在首页【主体商品】页面或者【周边商品】中查看。最后，如果仍然没有您订购的版本，请致电客服800-820-5099，我们会尽快解决问题。  
  Q2：为什么新一期的视频还没有更新？  
  A2：您在首页【精选】中的【最新】可以看到您最新收到的一期商品的视频；（通常是在你收货后三天内更新最新一期）如果新一期的视频一直没有更新，请在收到货后，在【精选】中下拉刷新；也可以在【主体商品】或【周边商品】中下拉刷新查看；如果没有更新，请在【个人中心】-【用户反馈】中告知我们（请留下您的电话，方便我们联系您确认详情）。  
  Q3：增值专区的视频什么时候更新？  
  A3：增值专区的视频会在当月视频更新后的一个月内逐步更新，请耐心等待。  
  Q4：如何查看以前订购版本的视频？  
  A4：请在首页选择【主体商品】或者【周边商品】，点击页面上的版本。如果您订购的版本较多，请左右滑动进行选择。  
  Q5：如何查看以前的视频？  
  A5：请在首页，选择【主体商品】或者【周边商品】，在页面上不断滑动（或者点击你要查看的版本），即可查看往期视频。  
  Q6：APP内视频内容和收到的商品不同？  
  A6：如果您看到APP内的视频内容与您收到的光盘内容不符，请致电客服。  
  Q7：在哪里看到我收藏/缓存的视频？  
  A7：登录APP后，点击页面下方的【离线缓存】，选择当前页面上的【我的收藏】【我的缓存】。  
  Q8：如何查看当前APP的版本号？  
  A8：登录APP后，点击页面下方的【个人中心】，选择当前页面上的【当前版本号】。  
  Q1：播放某个视频黑屏，其他视频都可以正常播放  
  A1：请确认当前网络环境是否良好，并确认是否打开了APP的网络设置。iOS用户：设置-无线局域网-使用WLAN与蜂窝移动的应用，找到巧虎视频乐园APP，打开使用数据的权限；Android用户：由于安卓设备系统较多，请您在设备的设置中进行确认。如您的网络环境良好，请确认黑屏视频是否是以前下载过的视频，如果下载过，请将该视频删除后重新打开视频观看。  
  Q2：播放所有视频都是黑屏  
  A2：请确认当前网络环境是否良好，并确认是否打开了APP的网络设置。iOS用户：设置-无线局域网-使用WLAN与蜂窝移动的应用，找到巧虎视频乐园APP，打开使用数据的权限；Android用户：由于安卓设备系统较多，请您在设备的设置中进行确认。  
  Q3：视频卡顿怎么办？  
  A3：请切换其他网络（WiFi或移动网络）试一下噢！  
  Q4：如何调节清晰度？  
  A4：在播放页面点击播放框右下角的【FD】按钮可以选择清晰度。一次选择后系统将会记住当前选择。  
  Q5：如何全屏观看？  
  A5：在播放页面点击播放框，就可全屏观看。  
  Q6：如何投屏到电视上？  
  A6：打开播放页面，点击页面右上角的【TV】按钮，进行投屏，请确认投屏的电视和手机要在同一个WiFi下面。目前，仅手机版本巧虎视频乐园App支持投屏功能；平板版本【巧虎视频乐园HD】目前暂不支持投屏。  
  Q7：使用平板看巧虎视频乐园App，有些画面被遮挡  
  A7：请确认下载到平板的App名称为“巧虎视频乐园HD”。如果下载错误版本，请将App卸载后打开巧虎官网 app.qiaohu.com/tv 重新下载。如确认下载无误，请重新卸载安装确认是否还有问题。还未解决时，请确认您的设备型号和系统，致电告知我们哪些页面有问题。如果这些都不能解决您的问题，请在【个人中心-用户反馈】中告知我们（请留下电话，方便我们联系您确认详情）。  
  Q8：APP闪退问题  
  A8：如果APP出现了闪退，请在后台退出应用并重新打开。如果以下任一情况出现闪退，请致电客服：
1.每次点击某个按钮或进行某个操作就会闪退；
2.App更新后发生闪退。